EXPLORA MÁLAGA S.L. con CIF B-93452118 y número de registro AIAT/MA/00047-5 en Turismo Andalucía, es una empresa turística que se dedica a la realización de visitas guiadas históricas y culturales en la ciudad de Málaga. Para cualquier incidencia o aclaración le recomendamos escribirnos mediante nuestro formulario de contacto o al email: info@exploramalaga.com.

FREE TOURS

1.- Los Free Tours están destinados para el disfrute de viajeros individuales o grupos reducidos de hasta 8 personas. El cliente decide el precio al final de la visita y no hay coste alguno por adelantado para acceder al recorrido. Las reservas no son estrictamente necesarias, pero sí muy recomendables. Si no has reservado, recomendamos llegar al menos 10 minutos antes de la hora del tour para asegurar la plaza ya que existe un cupo máximo de plazas disponibles. Las plazas en el tour se asignan primero a las reservas, y en ausencia de la misma por orden de llegada. No obstante, pedimos llegar 10 minutos antes de la hora de comienzo, momento en el que nos reservamos el derecho de asignar la plaza reservada a otra persona, si dicha reserva no acudió al punto de encuentro, por respeto a las personas que sí quieren participar realmente en el tour, y asegurando que empiece a la hora establecida.

2.- Por norma general si en un idioma hay un total de menos de 5 personas el tour puede ser cancelado, situación que en este momento se da menos del 2% de los tours del año,  confirmándolo en el mismo momento en el que debería comenzar el mismo. Además de haber un punto de información turística en la plaza, nuestros guías estarán encantados de daros varias opciones para hacer e indicaciones de todo tipo. Si no puedes atender al tour te agradecemos nos lo comuniques a info@exploramalaga.com.

3.- Por motivos de calidad y gestión de capacidad no aceptamos a más de 8 personas en una misma reserva de un tour. Si sois un grupo de más de 8 personas recomendamos reservar una visita privada. Tienen toda la información en las sección de tours privados de esta web. Recordamos que estos tours son flexibles, pudiendo elegir hora de comienzo, duración, y su contenido estará adaptado al grupo, pudiendo además añadir el interior de monumentos y/o museos. Para cualquier duda o para confeccionar su propia ruta por favor contacten con nosotros.

TOURS PRIVADOS

1.- Los grupos de ocho o más personas deben contratar una visita guiada privada. Nuestros Free Tours están destinados a grupos pequeños e individuos. Tienen toda la información en las sección tours privados y en los distintos tours recorridos, recordamos que estos tours son flexibles, pudiendo añadir el interior de monumentos o museos. Para cualquier duda o para confeccionar su propia ruta por favor contacten con nosotros. 

2.- Los tours privados son tours de pago. Tu ticket y la confirmación de reserva serán enviados automáticamente tan pronto como la reserva haya sido finalizada. Si no recibes estos correos por cualquier razón, por favor contacta con nosotros ya que puede significar que tu reserva no se ha completado con éxito. Comprueba tu bandeja de Spam antes de llamar. Tu reserva incluye el servicio de guía, además de transporte y comida cuando así lo indique. Aquello que no esté especificado en la reserva no está incluido en el tour.

3.- NUESTRA RESPONSABILIDAD. Cuando un tour se cancela, y es responsabilidad de Explora Málaga SL o de uno de los guías con los que trabajamos, le reembolsaremos el 100% del precio acordado y le ofreceremos hasta el 100% del valor del precio de la visita como crédito para la compra de otro tour como compensación.

4.-  TU PETICIÓN. Si no puede asistir al tour y necesita cancelar una reserva de la que nos informa al menos:

• 7 días antes del tour, le reembolsaremos el 100% del precio de compra. 
• 48 horas antes del tour, le reembolsaremos el 50% del precio de compra.
• No habrá reembolso si el aviso se produce en las 48 horas anteriores a la realización del tour.

5.- ENTRADAS. En el caso de que su reserva incluya entradas a monumentos y/o museos, sus importes no serán reembolsables.

6.- FUERZA MAYOR. No seremos responsables si no podemos ofrecer un tour debido a una fuerza mayor (pandemias, tsunamis, terremotos, nubes de polvo volcánico, clima extremo, etc.). En estos casos se tratará la reserva de forma excepcional, intentando moverla a otra fecha/hora o cancelarla con reembolso total o parcial según las circunstancias. 

7.- La RESERVA del tour solicitado quedará formalizada únicamente con el pago por adelantado del 100% del total presupuestado antes de la fecha de realización, siendo ésta la única manera de asegurar disponibilidad, y por ende, bloquear el día según los términos acordados. Si no fuera así, EXPLORA MÁLAGA SL se reserva el derecho de cancelación automática después de 3 días de haber informado al cliente y éste no haber respondido.

PARTICIPACIÓN

LA PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA. La participación en un tour de Explora Málaga SL es estrictamente voluntaria y tanto su guía como Explora Málaga SL se reservan el derecho de negar la participación a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Como en cualquier actividad hay un nivel de riesgo asociado y en Explora Málaga intentamos mantenerlos al mínimo. Explora Málaga SL y sus empleados no asumen ninguna responsabilidad por cualquier lesión, pérdida, daño o inconveniente sufrido por cualquier persona que use sus servicios, ni a su propiedad. 

CONFORMIDAD 

El cliente confirma que ha sido informado al detalle y se le han resuelto todas las dudas manifestadas a Explora Málaga SL, y que por lo tanto, acepta la propuesta indicada y declara que está conforme con lo contratado, eximiendo de cualquier responsabilidad a Explora Málaga SL de expectativas más allá de lo pactado. Además, Explora Málaga SL se compromete con el cliente a ejecutar el servicio contratado en tiempo, estructura y forma propuesta, salvo causas de fuerza mayor. Cualquier retraso con respecto a la hora de inicio acordada, podría implicar modificaciones tanto en la duración como en el itinerario previsto dentro del servicio contratado.

PRIVACIDAD

Explora Málaga SL no vende tu información personal a otras empresas. Nos reservamos el derecho de usar tus datos para campañas de marketing y motivos operacionales.

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USO PUBLICITARIO. Siempre que solicitemos sus datos personales, le informaremos con claridad de qué datos personales recogemos y con qué fin. En general, recogemos y tratamos sus datos personales con el propósito de proporcionar información, promociones, iniciativas especiales, servicios, productos, información relevante y novedades en el sector y envío de comunicaciones.

CONFIDENCIALIDAD

En cuanto a la protección de datos y la confidencialidad, en el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, el proveedor, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa aplicable. El proveedor responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al cliente, por cualesquiera daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación, acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del proveedor de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal.

A los efectos de la LO 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, el proveedor únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del cliente y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que el proveedor destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

El proveedor deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos el proveedor deberá aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.

Información de contacto

Para cualquier pregunta contacta nuestra oficina por teléfono +34 611 454 404 o al correo Info@exploramalaga.com.