Términos y condiciones

EXPLORA MÁLAGA S.L. con CIF B-93452118 y número de registro AIAT/MA/00047-5 en Turismo Andalucía, es una empresa turística que se dedica a la realización de visitas guiadas históricas y culturales en la ciudad de Málaga. Para cualquier incidencia o aclaración le recomendamos escribirnos mediante nuestro formulario de contacto o al email: info@exploramalaga.com.

 

Viajeros individuales / Free Tours
Los Free Tours están destinados para el disfrute de viajeros individuales. El cliente decide el precio al final y no hay coste alguno por adelantado para acceder al recorrido. Las reservas no son estrictamente necesarias, pero sí muy recomendables. Si no has reservado, recomendamos llegar al menos 15 minutos antes de la hora del tour para asegurar la plaza.

Las personas que se presentan en el punto de encuentro no están sujetas a ningún cargo y las plazas en el tour se asignan primero a los que tienen reserva , y en ausencia de la misma por orden de llegada.

Por motivos de calidad no aceptamos más de 10 personas en la misma reserva en el tour. Si sois un grupo de más de 10 personas tenéis que reservar una excursión privada. Poneos en contacto con nosotros para obtener más información y precios. Más información disponible en el apartado grupos.

Por norma general si en un idioma hay un total de menos de 5 personas el tour puede ser cancelado, situación que en este momento se da menos del 2% de los tours del año. Además de haber un punto de información turística en la plaza, nuestros guías estarán encantados de daros varias opciones para hacer e indicaciones de todo tipo. Si no puedes atender al tour te agradecemos nos lo comuniques a info@exploramalaga.com.

Tours Privados/ Visitas guiadas en grupos (diez o más personas viajando juntas)
Los grupos de diez o más personas deben contratar una visita guiada privada. Nuestros Free Tours están destinados a grupos pequeños e individuos. Tienen toda la información en las sección tours privados y en los distintos tours recorridos, recordamos que estos tours son flexibles, pudiendo añadir el interior de monumentos o museos. Para cualquier duda o para confeccionar su propia ruta por favor contacten con nosotros. 

Los tours privados son tours de pago. Tu ticket y la confirmación de reserva serán enviados automáticamente tan pronto como la reserva haya sido finalizada. Si no recibes estos correos por cualquier razón, por favor contacta con nosotros ya que puede significar que tu reserva no se ha completado con éxito. Comprueba tu bandeja de Spam antes de llamar. Tu reserva incluye el servicio de guía, además de transporte y comida cuando así lo indique. Aquello que no esté especificado en la reserva no está incluido en el tour.

La participación es voluntaria
La participación en los tours es voluntaria, tanto el guia como Explora Málaga se reservan el derecho de admisión por cualquier razón y en cualquier momento. En cualquier actividad hay un nivel de riesgo asociado y en Explora Málaga intentamos mantenerlos al mínimo, os recordamos tener vigiladas las pertenencias siempre durante la visita. Explora Málaga y sus empleados no son  responsables de accidentes, daños, pérdidas o robos durante el tour.

Privacidad
Explora Málaga no vende tu información personal a otras empresas. Nos reservamos el derecho de usar tus datos para campañas de marketing y motivos operacionales.

Información de contacto
Para cualquier pregunta contacta nuestra oficina por teléfono +34 611 454 404 o al correo Info@exploramalaga.com.

 

Cancelaciones y reembolsos

Por parte de Explora Málaga

Trabajamos muy duro para completar todos los tours acordados con nuestros clientes. Cuando un tour se cancele y sea responsabilidad de Explora Málaga, se le devolverá el 100% del dinero del tour reservado.

Por parte del cliente

Si no pudieras acudir al tour que has reservado haznoslo saber cuanto antes. El reembolso seguirá el siguiente criterio:

      – 100% de reembolso en la siguiente hora después de realizar la reserva.

      – 95% de reembolso hasta 1 mes antes del inicio del tour. 

      – 50% de reembolso hasta 48 horas antes del inicio del tour.

      – No habrá reembolso si el aviso se produce en las 48 horas anteriores a la realización del tour.

Eventos naturales:  No seremos responsables si no podemos ofrecer el servicio de tour debido a eventos imponderables de la naturaleza como por ejemplo tsunamis, terremotos, erupciones volcánicas, o clima extremo.

Cruceristas: Si el barco no llegase el día y la hora del tour debido al clima o a problemas de navegación, cambiaremos el dia del tour siempre y cuando tengamos disponibilidad sin coste adicional.

 

Consentimiento uso de datos personales

Cláusula informativa  y consentimiento para documentos que contengan datos personales

Consiento que mis datos sean incorporados de acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), consiento que mis datos sean incorporados a un fichero del que es titular EXPLORA MÁLAGA S.L. con la finalidad de Proveer rutas turísticas en Málaga así como proveer información sobre nuestros servicios.

Asimismo, declaro haber sido informado de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de mis datos en el domicilio de EXPLORA MÁLAGA S.L. sito en C/ SAN MILLAN 11 – 29013 MÁLAGA.

 

Uso de sus datos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter personal (LOPD) Última modificación: 27 de septiembre de 2011, cuyo objeto es garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades y derechos fundamentales de las personas físicas, le informamos que:

1. Sus datos personales, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de Explora Málaga Tours con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, la realización de estudios estadísticos y/o el envío ocasional de publicidad relacionada con Explora Málaga o emails informativos de Explora Málaga. En este sentido, al contratar un servicio con Explora Málaga, el usuario consiente de forma expresa el tratamiento de sus datos personales (correo electrónico) remitidos a Explora Málaga para las finalidades indicadas en este documento.

2. Explora Málaga no necesita ni utilizará sus datos bancarios, domicilio u otros datos personales. Explora Málaga Tours nunca le pedirá ese tipo de datos. Queda constancia por la presente que Explora Málaga sólamente utilizará el correo electrónico del cliente para los fines descritos en el apartado 1.

3. Tener su correo electrónico nos facilitará y permitirá prestarle los servicios que nos haya solicitado. También nos permitirá facturarle y contactarle cuando resulte necesario con relación a nuestros servicios. Asimismo, podríamos utilizar y analizar la información recabada, de forma que podamos administrar, apoyar, mejorar y desarrollar nuestra actividad así como con fines estadísticos y de análisis.

4. Podremos utilizar sus datos para contactarle en aras a obtener su opinión sobre nuestros servicios y ocasionalmente para notificarle cambios o desarrollos importantes en nuestra Página Web y en nuestros Servicios o enviarle emails informativos (siempre relacionados con Explora Málaga, nunca publicidad de terceras empresas). Nunca recibirá correo postal, ya que Explora Málaga no conocerá su domicilio o dirección postal. Solamente utilizaremos el correo electrónico para los fines descritos anteriormente.

5. Sus datos no serán compartidos con terceros, colaboren o no con nosotros. Usted sólo será contactado directamente por Explora Málaga.

6. Si usted no desea que utilicemos su correo electrónico para estos fines o cambiara de opinión sobre ser contactado en el futuro, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto de nuestra página web o escribiendo directamente a info@exploramalaga.com

Háganos saber que no desea formar parte de nuestra lista de correo electrónico y automáticamente su email será eliminado de nuestro fichero y no volverá a ser contactado por Explora Málaga para ninguno de los fines mencionados en este apartado de USO DE SUS DATOS. Destacamos y confirmamos que Explora Málaga conservará de forma confidencial y cumpliendo la obligación de secreto de todos los datos personales que usted nos pudiera hacer llegar por los motivos que fuera, según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos y de carácter personal.

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